Zahlung & Versand
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Du hast die Möglichkeit mit Shopify Pay, Paypal und Überweisung/Vorkasse zu bezahlen.
Warum dauert der Versand bis zu 14 Tage?
Nach Bestelleingang werden alle Schmuckstücke von mir handgefertigt. So kann ich auf deine individuellen Wünsche eingehen und es kommt zu keiner Überproduktion. Zudem konzentriert sich meine Arbeit im Atelier auf Freitag und Samstag, da ich von Montag bis Donnerstag noch zusätzlich angestellt arbeite.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen innerhalb Deutschlands 4,99€. Ab einem Bestellwert von 100€ schenke ich dir die Kosten für den Versand.
Warum ist der Versand nicht kostenlos?
ATELIER ANANDA ist ein kleines inhaberinnengeführtes Label und
all unsere Schmuckstücke werden in liebevoller Handarbeit speziell für dich angefertigt. Unsere Schmuckstücke sind keine Fast Fashion Artikel und mit der Weitergabe der Versandkosten, wollen wir verhindern, dass Produkte ohne ehrliche Kaufabsicht bestellt werden – nicht nur uns und unseren Stücken, sondern auch unserer Umwelt zuliebe.
Kann ich mein/e Schmuckstück/e auch abholen, wenn ich in der Nähe wohne?
Gerne kannst du deine Bestellung nach Absprache im Atelier abholen. Wähle hier beim Checkout "Abholung" aus und schreibe mir hierzu gerne eine Mail an hello@atelier-ananda.com, damit wir einen Termin zur Abholung vereinbaren können.
Herstellung & Nachhaltigkeit
Sind all eure Schmuckstücke wirklich handgefertigt?
Ja - alle Schmuckstücke werden von mir, Alessa, von Hand gefertigt, was dazu führen kann, dass du dich etwas länger auf dein neues Lieblingsstück freuen darfst. Ich gebe mein bestes, alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und bitte um Dein Verständnis sollte es doch mal einen Tag länger dauern.
Aber wie sagt man so schön: Vorfreude ist die schönste Freude! :)
Wie fair sind eure Schmuckstücke?
Mir liegt das Thema FAIRNESS sehr am Herzen und ich kann mit gutem Gewissen sagen, dass ich mein bestes gebe, um die Lieferketten meiner Materialien nachzuvollziehen und arbeite daher ausschließlich mit deutschen und europäischen Lieferanten zusammen, die ich seit Jahren kenne und denen ich vertraue. Leider ist vor allem der Edelstein-Markt nicht der transparenteste, ich bin jedoch sehr selektiv in der Auswahl unserer Partner. Auf Steine, die unter unethischen und nicht nachvollziehbaren Bedingungen kommen, verzichten wir.
Wie wichtig ist euch das Thema Nachhaltigkeit?
Sehr wichtig. Ich arbeite bei der Schmuckkreation ausschließlich mit Edelmetallen wie Silber und natürlichen Materialien wie Edelsteine und Hölzer, damit du möglichst lange Freude an deinen Stücken hast. Der Versand erfolgt komplett plastikfrei mit DHL GoGreen, die Schmuckbeutel sind aus Fairtrade Baumwolle gefertigt und die Schmuckschachteln aus FSC®-zertifiziertem Karton.
Persönliche Beratung
Wie kann ich einen Termin für eine persönliche Beratung machen?
Wie schön, dass du dir für deine ganz persönliche Mala gerne Zeit nehmen würdest und dir dafür eine Beratung wünschst!
Du kannst hierfür das Produkt "Persönliche Wegbegleiterin inkl. Beratung" kaufen, bei dem du im Anschluss einen Calendly Link erhältst, unter dem du dir deinen Termin buchen kannst. Selbstverständlich haben wir auch die Möglichkeit, die Beratung am Telefon durchzuführen. Falls du in der Nähe wohnst, kannst du nach Absprache auch für einen persönlichen Termin bei mir im Atelier vorbeikommen.
Du kannst mir bei Fragen jederzeit eine Mail an hello@atelier-ananda.com schreiben.
Ich freu mich auf dich!
Was kann ich tun, wenn ich merke, dass ich den Termin nicht einhalten kann? (Stornierungsbedingungen)
Dieses Problem kennen wir leider alle. Du freust dich auf deinen Termin und plötzlich kommt etwas unerwartetes dazwischen.
Deshalb gelten folgende Stornierungsbedingungen:
- Du kannst bis zu einer Woche vor deinem Termin kostenfrei stornieren.
- Stornierst du bis zu 3 Tagen vor der Mala-Beratung, erstatten wir dir 50 Prozent der Kosten zurück.
- Ab 2 Tagen vor Termin ist keine Stornierung mit Kostenerstattung mehr möglich.
Solltest du deinen Beratungstermin stornieren oder ihn an eine andere Person übertragen wollen, schreibe mir bitte eine E-Mail an hello@atelier-ananda.com.
Wie lange dauert es nach der Beratung, bis ich meine Mala erhalte?
Das kommt ganz auf das aktuelle Bestellaufkommen an. Generell gebe ich mein Bestes, dass du dein neues Schmuckstück innerhalb von 14 Tagen in den Händen halten kannst - in der Regel sogar eher etwas früher ;)
Reklamation, Retouren & Umtausch
Kann ich mein Schmuckstück zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?
Schade, dass dir dein Schmuckstück nicht gefällt.
Wir geben unser Bestes, dir mit Bildern und Texten eine möglichst genaue Vorstellung unserer Produkte zu geben. Sollte dir deine Bestellung jedoch trotzdem nicht gefallen, kannst Du ungetragene Schmuckstücke innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Versand muss hier versichert und auf eigene Kosten erfolgen.
Bitte kontaktiere uns vorab mit Angabe der Gründe, damit wir die Rücksendung abstimmen können.
Personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen sind jedoch vom Umtausch ausgeschlossen.
Was kann ich tun, wenn mein Schmuckstück beschädigt angekommen ist?
Sollte Dein Schmuckstück beschädigt oder fehlerhaft bei Dir ankommen, melde Dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns. Schicke uns eine E-Mail an hello@atelier-ananda.com mit Fotos des Schadens sowie Deiner Bestellnummer – wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Mein Schmuckstück ist mir kaputt gegangen – kann ich es reparieren lassen?
Ja, wir bieten einen Reparaturservice für unsere Schmuckstücke an. Schreib uns eine E-Mail an hello@atelier-ananda.com mit Fotos des Schadens und Deiner Bestellnummer. Wir prüfen, ob eine Reparatur möglich ist, und geben Dir Bescheid, welche Optionen und Kosten es gibt.
Gutscheine & Rabatte
Gibt es ATELIER ANANDA Gutscheine?
Wie schön, dass du einen Gutschein für unsere Schmuckstücke verschenken möchtest! :)
Du findest im Shop Gutscheine im Wert von 25€, 50€, 100€ und 200€.